การทดลองการแชร์เรื่องราวต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นใน ODDS Community ผ่านการเขียน
ผมเป็นคนที่เชื่อว่าถ้าเราอยากจะ Scale การสื่อสาร หรือความรู้ของเราให้กับคนทั่วไป หรือคนในองค์กร หรือแม้กระทั่งคนในอนาคตก็ตาม วิธีการหนึ่งที่ทรงพลังมากคือ “การเขียน” ครับ
ณ วันที่ผมเขียนบทความนี้ (Jun 2022) เราน่าจะมีคนอยู่ใน ODDS Community อยู่ประมาณ 370+ คน และด้วยความที่เราทดลอง One Department เราไม่สามารถที่จะนัดคนทั้งแผนกให้มาเจอหน้ากันได้ และแบ่งปันเรื่องราวต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นใน Community ให้เข้าใจร่วมกันได้เลย เรื่องเป็น Mission Impossible มาก ๆ ซึ่งใช่แล้วครับ วิธีหนึ่งที่เราสามารถทำได้ โดยที่ยังคง Keep Everyone in the Loop ได้ และเป็น Async Communication อีกด้วย คือไม่จำเป็นต้องนัดเวลาให้ตรงกันเพื่อสื่อสาร นั่นก็คือ..
การเขียนนั่นเอง ✍🏻
เราก็เลยกำลังทดลองเรื่องหนึ่งอยู่ครับ นั่นก็คือ “การเขียนแชร์เรื่องราวต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นใน ODDS Community ในทุก ๆ วันสิ้นอาทิตย์ (วันศุกร์)” โดยเรื่องที่เขียนก็จะเป็นเรื่องที่เราได้พบเจอมา มีสถานการณ์ประมาณไหนบ้างในแต่ละไซต์ แล้วเราแก้ไขปัญหาเหล่านั้นอย่างไรบ้าง
เนื่องจากว่าพวกเราดูแลลูกค้าอยู่ตามสถานที่ต่าง ๆ แต่ละที่ก็มีการ Approach การใช้ Knowledge และ Tech Stack ที่แตกต่างกัน ดังนั้นถ้าเราสามารถที่จะทำให้สิ่งเหล่านั้นกลับมาสู่ Community ของเราได้ ผมเชื่อว่า Community จะแข็งแกร่งขึ้น และสุดท้ายภาพในอุดมคติ ผมเชื่อว่าเราเราจะมีภาพรวม มีบริบทเดียวกัน และจะสามารถร่วมกันต่อสู้กับความท้าทายต่าง ๆ ที่เราเผชิญอยู่ได้อย่างสบายกาย และสบายใจ
จริง ๆ เราทดลองเรื่องนี้มาตั้งแต่ต้นปีที่แล้ว (2021) แต่มีช่วงหนึ่งหยุดไป ตอนนี้กลับมาทดลองต่อ และจะทำต่อไปเรื่อย ๆ ครับ ของแบบนี้เป็น Long Term แน่นอน
การวัดผล? บอกตามตรงเลยว่ายังไม่ได้คิดว่าจะวัดผลอย่างไรให้ออกมาเป็นรูปธรรม 😎 ถ้าวัดตามตัวเลขก็คือเริ่มมีพี่ ๆ น้อง ๆ จากไซต์ต่าง ๆ เข้ามาร่วมเขียนมากขึ้น แต่ถ้าในแง่ของ Knowledge ยังไม่ชัดเจนนัก แต่โดยส่วนตัวที่แน่ ๆ คือ ถ้าวันไหนผมจำเป็นต้องเข้าไปช่วยอีกไซต์หนึ่ง ผมสามารถเข้าไปได้แบบไม่รู้สึกว่าเป็นปลาช็อคน้ำแน่นอน มีความเตรียมตัวเตรียมใจไว้แล้ว 😂 หรือจริง ๆ อาจจะวัดเป็นจำนวนคนก็ได้มั้งนะ ถ้าเรามีคนที่สามารถที่จะย้ายไปช่วยอีกไซต์หนึ่งได้ โดยไม่ต้องเปลืองพลังในการ Catch Up ได้ มันก็น่าจะดีไม่น้อยเลยทีเดียว
มีที่ไหนได้ลองวิธีนี้บ้าง ได้ผลอย่างไร วัดผลกันประมาณไหน ยินดีพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันนะครับ 😉
